Новости Запорожья

Як у Запоріжжі працюють зі зверненнями громадян

Пару місяців залишається до старту опалювального сезону в Запоріжжі, а до 25 вересня усі будинки повинні бути належний чином готові до цього. З настанням дощів і холодів традиційно збільшується кількість звернень містян до контакт-центру 15-80. Від кількох сотень до кількох тисяч дзвінків на день. Кількість залежить від пори року, аварійних відключень певних послуг та інших факторів. І все це на сорок працівників, двадцять п’ять з яких – оператори. Саме з дзвінка починається процес вирішення комунальних проблем запоріжців. Не кожен дзвінок завершується реєстрацією звернення. Іноді сам оператор контакт-центру може надати консультацію. Та якщо все ж таки заявку слід оформити, вона передається виконавцю – районній адміністрації або відповідному комунальному підприємству, в залежності від причини проблеми. Щоправда, не всі розуміють, що цей виконавець є, і це не контакт-центр. Виконавець повинен внести коментар щодо заявки, яким інформує про поточний стан робіт. Виконавець має відзвітуватися про роботу і передати заявку на закриття. Воно відбувається лише після того, як заявник підтвердить, що роботи виконані якісно і в повному обсязі. Для цього з ним зв’язку язується контрольний відділ контакт-центру.

Якщо заявник не задоволений звернення отримує статус повтор і за справу знову береться виконавець. Заявку можна зробити і в онлайн режимі. В системі вже зареєструвалися близько двадцяти тисяч запоріжців. Для них є бонус – якщо за адресою проводяться якісь роботи, незалежно від того було звернення чи ні, контакт-центр повідомляє що саме діється і скільки це триватиме. А на гарячий період опалювального сезону центр збільшує штат. У звичайному режимі тут працюють сорок осіб, двадцять чотири з них оператори.

03.09.2019 Копіювання матеріалів можливе лише з гіперпосиланням на прямій http://alextv.zp.ua. Цитування в інших ЗМІ — тільки з згадкою в якості першоджерела «Телекомпанія «АЛЕКС»

 

Click to comment

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Популярные новости

To Top