Новости Запорожья

Як повернути неякісний товар в магазин (ВІДЕО)

Всі ми любимо купувати нові речі – чи то буде техніка, меблі або одяг. Але часто буває так, що в магазині річ вам подобалась, а коли прийшли додому, то побачили, що вона неякісна. І, згідно із законом «Про захист прав споживачів», ви маєте право її повернути. 24 канал підготував детальну інструкцію, як це зробити правильно.

Від покупки неякісного товару не застрахований ніхто. Однак не всі наважуються повертати недолік назад в магазин. Комусь не вистачає часу, комусь терпіння, а ще комусь знань. Втім, навіть за законом повернути по гарантії товар можна не всякий. І не завжди. Спробуємо розібратися в юридичних нюансах.

Гарантійний термін

Насамперед нагадаємо, що кожен товар має свій гарантійний термін. Протягом цього часу продукт повинен нормально працювати або використовуватися. А в разі поломки товару, виробник, продавець або сервісний центр повинні його безкоштовно відремонтувати або замінити.

У кожного товару є свій гарантійний термін

Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію, на етикетці чи в будь-якому іншому документі. Найчастіше, це гарантійний талон. Для харчових продуктів та іншої продукції, споживчі властивості якої з часом можуть погіршуватися, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах. Цей термін придатності і який вважається гарантійним строком. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення. У той же час, на такі сезонні товари, як взуття, одяг та інші вироби гарантійний термін обчислюється з початку відповідного сезону. Наприклад, гарантійний строк на зимове взуття вважають з 15 листопада, а річну — з 15 травня.

Термін придатності вважається з дати виготовлення

А що робити з неякісною продукцією, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено? Покупець має право пред’явити продавцю відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років. А якщо це об’єкт будівництва — не пізніше десяти років від дня передачі його споживачеві.

За законом, всі вимоги споживача розглядаються тільки після пред’явлення розрахункового документа. Він засвідчує факт продажу, містить дату і видається при покупці. Для товарів, на які встановлено гарантійний строк, потрібно показати техпаспорт або інший документ з позначкою про дату продажу. Тобто відремонтувати, обміняти або повернути товар можна тільки в межах гарантійного терміну. А також при наявності товарного або касового чека, заповненого паспорта на товар або гарантійного талона.

Варто знати. Вимоги споживача не будуть задоволені, якщо продавець або виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Тобто, якщо тільки що куплений телефон впав і в ньому розбився екран, відремонтувати його по гарантії не вийде.

Товар приймуть назад або обміняють, якщо поломка сталася не з вашої вини

Якщо ж товар зламався або вийшов з ладу не з вашої вини і гарантійний термін ще актуальне, ви маєте право вимагати:

1) пропорційне зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Рішення проблеми вибирає продавець (але не завжди)

За законом, споживач має право пред’явити одну з цих вимог, а якщо його не виконають — заявити іншу. Іншими словами, хоча вимагає покупець, але варіанти, зрештою, вибирає продавець. А тому, якщо ви приходите в магазин з поламаним, наприклад, електрочайником, магазин, як правило, відправляє вас в сервісний центр фірми для безкоштовного усунення недоліків». Навіть якщо ви самі запропонуєте пропорційно зменшити ціну.

Важливий момент. Якщо протягом гарантійного терміну були виявлені суттєві недоліки чи фальсифікацію товару, то в цьому випадку вибирає вже споживач.

Є два варіанти:

1) розірвати договір і повернути сплачені за нього гроші;

2) або ж замінити товар на такий же або аналогічний з наявних у наявності.

Ви можете вимагати повернути гроші за неякісний товар

Коли можна вимагати обмін або повернення товару?

Таким чином, обміняти або повернути товар можна тільки у разі, якщо недолік виявився істотним. При цьому в його появі повинен бути винен виробник або продавець. А для підтвердження цього, швидше за все, доведеться провести експертизу.

Для кращого розуміння додамо, що істотний недолік – це недолік, який робить неможливим використання товару відповідно до його цільовим призначенням. До того ж, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин. А також має хоча б один з наступних ознак:

1) він взагалі не може бути усунутий;

2) його усунення потребує понад 14 календарних днів;

3) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Отже, обмін або повернення товару можна вимагати тільки у випадку, якщо поломка сталася не з вашої вини. І її хоча б один раз намагалися усунути.

Будьте готові – для повернення товару часто доводиться робити експертизу

Як виглядає сам процес повернення/обміну неякісного товару?

Тепер про те, як виглядає сам процес. Ви купили неякісний товар або згодом виявили, що він неякісний. Берете товар і документи на нього і відправляєтеся туди, де його придбали. Далі продавець, виробник, сервісний центр зобов’язані прийняти товар неналежної якості і задовольнити вимоги споживача. При цьому доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п’ять кілограмів та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника або сервісного центру.

Вимога про заміну бракованого товару повинна задовольнятися негайно, якщо товар є у наявності. Якщо потрібно перевірити дефект, це роблять протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Якщо товару немає, то його заміну повинні привести протягом двох місяців з моменту подання відповідної заяви.

А якщо ціна на товар змінилася?

Тут діють наступні правила. Якщо проводиться заміна товару на такий же, тільки справний, то перерахунок вартості не провадиться. У разі, якщо заміна відбувається на товар іншої марки або моделі, то за основу береться більш висока ціна. Тобто, якщо ціна зросла, то перерахунок здійснюється на момент обміну; якщо знизилася — на момент покупки. Аналогічно, якщо товар повертається і споживач забирає гроші. При цьому сплачені за товар гроші повинні бути повернуті у день розірвання договору або за домовленістю в інший строк. Однак не пізніше ніж протягом семи днів.

Трохи про гарантійному ремонті

Гарантійний ремонт також має деякі особливості. Зокрема, усунути недоліки товару зобов’язані протягом 14 днів з дати пред’явлення вимоги або за згодою сторін в інший строк. Для деяких товарів, наприклад, мобільних телефонів, холодильників, комп’ютерів, продавець повинен створювати так званий обмінний фонд товарів. З нього споживачеві надається товар аналогічної марки, причому з доставкою. А за кожний день затримки виконання цієї вимоги та за кожний день прострочення ремонту, споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1% від вартості товару.

За матеріалами: 24tv.ua

 

Источник

Click to comment

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Популярные новости

To Top